Persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO)
Bekende toegankelijkheidsproblemen
Omgeving: http://pgo.uwzorgonline.nl/
Ons PGO is op 1 juli 2026 heronderzocht door Cardan, een onafhankelijke partij. Daarbij is gekeken naar de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549 en de internationale richtlijnen voor digitale toegankelijkheid: de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 AA. Wij voldoen voor het grootste deel aan de richtlijnen. Dat betekent dat onze site en apps voor de meeste mensen goed te gebruiken zijn.
Bekijk de onderzoeksrapporten
In de WCAG-onderzoeksrapporten leest u welke pagina’s zijn getest en wat de resultaten zijn.
Hieronder vindt u de openstaande problemen van de steekproef en wanneer die opgelost zijn.
|
Interne referentie |
Omschrijving |
Planning |
|---|---|---|
|
Op de pagina Taalinstellingen heet de knop Terug voor schermlezers ‘Terug naar terug’. Daardoor is niet duidelijk waar de knop naartoe gaat. |
Opgelost |
|
|
De toetsenbordfocus is op meerdere schermen niet zichtbaar. Dit gebeurt bijvoorbeeld na de knop Zorgverleners en op het scherm Uw medicijnen. |
Opgelost |
|
|
Teksten die eruitzien als koppen zijn niet als koppen in de code gezet. Schermlezers kunnen daardoor de structuur van de gebruiksvoorwaarden niet goed herkennen. |
Opgelost |
|
|
Het logo op het inlogscherm heeft geen duidelijke tekst voor schermlezers. Ook is niet duidelijk waar de link van het logo naartoe gaat. |
Opgelost |
|
|
Onderdelen van geneste lijsten in de gebruiksvoorwaarden zijn niet goed opgebouwd. TalkBack leest de punten daardoor achter elkaar voor in plaats van als aparte lijstniveaus. |
Opgelost |
|
|
Twee visueel losse alinea’s zijn in de code één alinea. Daardoor is de structuur voor hulpsoftware anders dan wat de gebruiker op het scherm ziet. |
Opgelost |
|
|
Na de tekst op het scherm Instellen toegangscode info krijgt de gebruiker focus op drie onzichtbare knoppen zonder naam. Deze onderdelen zijn niet zichtbaar en niet bruikbaar. |
Opgelost |
|
|
Bij het openen van een nieuw scherm blijft de focus op het vorige scherm staan. De koppen en inhoud staan daardoor niet in een logische volgorde voor schermlezers. |
Opgelost |
|
|
Op het inlogscherm krijgen de onzichtbare skiplinks ‘Ga direct naar’ en ‘Naar inhoud’ toch focus. De gebruiker ziet daardoor niet waar de focus staat. |
Opgelost |
|
|
De toegangscode wordt op een verkeerd moment of meerdere keren voorgelezen. Statusmeldingen verschijnen voordat de gebruiker op de juiste plek in het scherm is. |
1 maart 2027 |
|
|
Na de tekst op het scherm Instellen toegangscode info krijgt de gebruiker focus op drie onzichtbare knoppen zonder naam. De focus en knoppen zijn daardoor niet zichtbaar. |
Opgelost |
|
|
De velden Voornaam en Achternaam hebben geen blijvend duidelijke toegankelijkheidsnaam. Na het invullen is niet meer goed duidelijk welk veld wordt bewerkt. |
Opgelost |
|
|
Op het inlogscherm krijgen onzichtbare onderdelen zoals ‘Ga direct naar’ en ‘Naar inhoud’ focus. TalkBack leest deze onderdelen voor terwijl ze niet zichtbaar zijn. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het openen van een nieuw scherm blijft de toetsenbord- en TalkBackfocus op het vorige scherm. De gebruiker moet eerst oude links doorlopen. |
Opgelost |
|
|
De velden voor dag, maand en jaar hebben onduidelijke namen, zoals ‘DD’. Voor gebruikers van hulpsoftware is daardoor niet duidelijk wat zij in elk veld moeten invullen. |
Opgelost |
|
|
Op het scherm Instellingen en extra diensten is de toetsenbordfocus na sommige links niet zichtbaar. Onderdelen vallen achter de menubalk en het scherm scrollt niet goed mee. |
Opgelost |
|
|
Na het kiezen van een toegangscode gaat TalkBack eerst naar een sluitknop en een niet-zichtbaar controlescherm. De gebruiker weet daardoor niet op welk scherm de focus staat. |
Opgelost |
|
|
Op het startscherm staat een onzichtbare tekst over fouten van zorgverleners. Ook krijgt een waarschuwingspictogram focus zonder dat TalkBack informatie voorleest. |
Opgelost |
|
|
De toegankelijkheidsnaam van knoppen komt niet altijd overeen met de zichtbare tekst. Sommige namen zijn bovendien Engels terwijl de app Nederlands is. |
Opgelost |
|
|
De zichtbare uitleg ‘Velden met een * zijn verplicht’ wordt door TalkBack overgeslagen. Gebruikers kunnen deze belangrijke uitleg daardoor missen. |
Opgelost |
|
|
Na de tekst op het scherm Instellen toegangscode info krijgt de gebruiker focus op onzichtbare knoppen zonder naam. Hierdoor is niet duidelijk waar de focus staat. |
Opgelost |
|
|
Het logo op het inlogscherm heeft geen juiste toegankelijkheidsnaam. De naam beschrijft het logo en de bestemming van de link niet goed. |
Opgelost |
|
|
Na inactiviteit verschijnt kort een melding dat de sessie bijna verloopt. Daarna is het toegangscode-scherm niet goed te bedienen met TalkBack. |
Opgelost |
|
|
De toetsenbordfocus valt na de link Voorwaarden achter de menubalk. Ook zijn de links Uitloggen en Thuisarts.nl niet altijd zichtbaar tijdens het navigeren. |
Opgelost |
|
|
Na het invoeren van een toegangscode blijft het laatste cijfer op een onlogische plek tussen de sluitknop en het logo staan. |
Opgelost |
|
|
Bij het openen van een nieuw scherm blijft de TalkBackfocus op het vorige scherm. De gebruiker doorloopt eerst oude links voordat het nieuwe scherm wordt bereikt. |
Opgelost |
|
|
De melding ‘Uw sessie is bijna verlopen’ blijft maar kort zichtbaar. Gebruikers die meer tijd nodig hebben kunnen de melding daardoor niet rustig lezen of verlengen. |
Opgelost |
|
|
Bij het accepteren van de voorwaarden wordt een algemene foutmelding voorgelezen, terwijl niet duidelijk is wat er fout gaat. Dit kan onnodige stress veroorzaken. |
Opgelost |
|
|
Op het startscherm valt de focus na de knop Data via MedMij achter de menubalk. De gebruiker kan daardoor niet zien welk onderdeel focus heeft. |
Opgelost |
|
|
De schakelaar ‘Toon deze informatie een volgende keer niet meer’ kan niet met TalkBack worden aan- of uitgezet. |
Opgelost |
|
|
Foutmeldingen bij de toegangscode verdwijnen te snel. Gebruikers krijgen daardoor niet genoeg tijd om de melding te lezen. |
Opgelost |
|
|
Na een fout in het formulier wordt de melding niet als statusbericht herkend. Een schermlezer informeert de gebruiker daardoor niet goed over de fout. |
1 maart 2027 |
|
|
De sessiemelding en het vervolgscherm werken niet goed met VoiceOver. De focus kan vastlopen, waardoor de gebruiker de app niet verder kan bedienen. |
Opgelost |
|
|
De pijlen bovenaan hebben alleen een naam die hun vorm beschrijft, zoals ‘pijl naar links’. Hun functie, zoals vorige of volgende stap, is niet duidelijk. |
1 maart 2027 |
|
|
De schakelaar op het scherm met extra gezondheidsinformatie kan niet goed met VoiceOver worden bediend of als schakelaar worden herkend. |
Opgelost |
|
|
Bij grotere tekst vallen knoppen achter de menubalk of is een deel van de knop niet bruikbaar. Hierdoor kunnen gebruikers knoppen niet goed lezen of bedienen. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het openen van de gebruiksvoorwaarden komt de focus direct op Akkoord. Gebruikers die het scherm niet zien krijgen daardoor niet eerst de voorwaarden voorgelezen. |
Opgelost |
|
|
De titel van de gebruiksvoorwaarden wordt direct gevolgd door een tweede titel op hetzelfde niveau. Daardoor heeft de eerste kop geen duidelijke inhoud. |
Opgelost |
|
|
Visuele koppen in de Engelstalige gebruiksvoorwaarden zijn niet als koppen in de code gezet. Schermlezers kunnen de structuur daardoor niet goed tonen. |
Opgelost |
|
|
Bij het openen van een nieuw scherm blijft de toetsenbord- en TalkBackfocus op het vorige scherm. Dit gebeurt onder andere bij Account, Appinstellingen en Data via MedMij. |
1 maart 2027 |
|
|
Bij het wijzigen van de tekstgrootte springt de focus terug naar het begin en blijft het menu open. De focus blijft daardoor niet op de knop die de gebruiker bediende. |
1 maart 2027 |
|
|
De aan- of uitstand van schakelaars wordt niet altijd voorgelezen. Gebruikers moeten de schakelaar eerst bedienen om de huidige stand te weten. |
Opgelost |
|
|
De voortgangstaart op het scherm Account aanmaken wordt niet duidelijk voorgelezen. De tekst ‘1 van 4’ moet als één duidelijke stap worden aangekondigd. |
Opgelost |
|
|
Op het scherm Instellen toegangscode info krijgen onzichtbare knoppen focus. Deze knoppen hebben geen naam en zijn daardoor niet bruikbaar voor schermlezers. |
Opgelost |
|
|
Een waarschuwingspictogram krijgt focus zonder tekstalternatief. De waarschuwing wordt al voorgelezen, waardoor het pictogram niets toevoegt. |
Opgelost |
|
|
Na het kiezen van een toegangscode gaat TalkBack eerst naar onderdelen van het vorige, niet-zichtbare scherm. De focus moet naar de zichtbare pagina gaan. |
Opgelost |
|
|
De opties in het keuzemenu voor het soort zorgpraktijk zijn niet bereikbaar met TalkBack. Gebruikers kunnen daardoor geen optie kiezen. |
Opgelost |
|
|
De visuele kop in de melding over de standaardtaal is niet als echte kop opgemaakt. TalkBack leest daardoor technische tekst voor in plaats van een duidelijke kop. |
Opgelost |
|
|
Bij het openen van een nieuw scherm blijft de focus op het vorige scherm staan. De gebruiker doorloopt daardoor eerst oude onderdelen voordat de nieuwe inhoud wordt bereikt. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het invoeren van het laatste cijfer opent automatisch een nieuw scherm. VoiceOver meldt dit niet duidelijk en de focus blijft op de knop van het vorige scherm. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het kiezen van een taal opent het keuzemenu opnieuw en kan de gebruiker in een lus terechtkomen. Ook is de sluitknop niet zichtbaar voor VoiceOver. |
1 maart 2027 |
|
|
Velden voor e-mail en wachtwoord hebben geen goed gekoppeld label. TalkBack leest daardoor alleen ‘invoerveld’ of ‘zonder label’ voor. |
1 maart 2027 |
|
|
De stapindicator op het scherm Account aanmaken wordt meerdere keren of onduidelijk voorgelezen. De gebruiker moet één duidelijke melding horen, zoals ‘Stap 1 van 4’. |
1 maart 2027 |
|
|
De melding dat de sessie bijna verloopt geeft weinig tijd om te reageren. Bij doorgaan kunnen eerder ingevulde gegevens bovendien verloren gaan. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het invoeren van de toegangscode blijft het laatste cijfer op een verkeerde plek in beeld staan. Dit is verwarrend en past niet bij de rest van het scherm. |
1 maart 2027 |
|
|
Bij grotere tekst valt de knop Zorgverleners achter de menubalk. De knop is daardoor niet volledig zichtbaar en niet goed te gebruiken. |
1 maart 2027 |
|
|
Op meerdere schermen van Account aanmaken wordt dezelfde informatie meer dan één keer voorgelezen. Dit geldt onder andere voor de voortgang en de uitleg bij de geboortedatum. |
1 maart 2027 |
|
|
De skiplinks op het inlogscherm krijgen focus zonder zichtbare focusrand. Een toetsenbordgebruiker kan daardoor niet zien waar de focus is. |
1 maart 2027 |
|
|
Bij grotere tekst valt de knop Zorgverleners gedeeltelijk achter de menubalk. De tekst op de knop is daardoor niet volledig leesbaar. |
Opgelost |
|
|
Wanneer VoiceOver de gebruiksvoorwaarden voorleest, scrollt het scherm niet goed mee. De tekst die wordt voorgelezen blijft daardoor buiten beeld. |
1 maart 2027 |
|
|
De app is met TalkBack vrijwel niet te bedienen. De focus bereikt interactieve onderdelen niet goed en de volgorde van de inhoud is niet logisch. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het kiezen van een taal opent het keuzemenu opnieuw. De sluitknop en de focus zijn niet zichtbaar, waardoor een VoiceOver-gebruiker kan vastlopen. |
1 maart 2027 |
|
|
De pijlen voor vorige en volgende stap worden alleen beschreven als pijlen. Hun functie is daardoor niet duidelijk voor gebruikers van schermlezers. |
1 maart 2027 |
|
|
De tekst verwijst naar ‘Registreren’, terwijl de knop ‘Account aanmaken’ heet. Deze verschillende namen kunnen gebruikers in verwarring brengen. |
1 maart 2027 |
|
|
De navigatiepijlen op het scherm Account aanmaken hebben een tekst die alleen hun uiterlijk beschrijft. De tekst moet aangeven wat de knop doet, zoals vorige of volgende. |
1 maart 2027 |
|
|
De skiplinks ‘Ga direct naar’ en ‘Naar inhoud’ zijn normaal niet zichtbaar, ook niet wanneer ze focus krijgen. Daardoor is hun positie voor toetsenbordgebruikers niet te zien. |
1 maart 2027 |
|
|
In het taalkeuzemenu is de focus niet zichtbaar. Dit geldt ook voor de sluitknop, waardoor gebruikers niet kunnen zien welk onderdeel actief is. |
1 maart 2027 |
|
|
De controle van reCAPTCHA kan verlopen terwijl de gebruiker bezig is. Deze tijd kan niet worden uitgezet, aangepast of verlengd. |
1 maart 2027 |
|
|
Meerdere knoppen in het menu bestaan alleen uit een pictogram. Zonder tekstalternatief weten schermlezers niet wat deze knoppen doen. |
1 maart 2027 |
|
|
Na een geslaagde reCAPTCHA blijft de niet-interactieve groene vink in de tabvolgorde staan. De gebruiker krijgt focus op een onderdeel zonder zichtbare focus. |
1 maart 2027 |
|
|
De tijdslimiet van reCAPTCHA op de pagina Wachtwoord vergeten kan niet worden verlengd. Gebruikers die meer tijd nodig hebben kunnen de controle daardoor niet rustig afronden. |
1 maart 2027 |
|
|
Na het verlopen van reCAPTCHA wordt de rand rood, maar de focus is niet zichtbaar. De gebruiker kan daardoor niet zien waar de fout moet worden opgelost. |
1 maart 2027 |
|
|
Op de accountpagina krijgt de knop Wijzigen focus voordat de bijbehorende informatie wordt voorgelezen. De gebruiker weet daardoor niet welke gegevens worden gewijzigd. |
1 maart 2027 |
|
|
Niet alle links met een pictogram voor een externe website leggen dit uit aan schermlezers. Daardoor is niet altijd duidelijk dat een link de website verlaat. |
1 maart 2027 |
|
|
Het logo tijdens het aanmaken van een account heeft een tekst die niet past bij de bestemming van de link. De tekst zegt dat de link naar de startpagina gaat. |
1 maart 2027 |
|
|
Adresvelden zoals straat, woonplaats en postcode missen de juiste autocomplete-instelling. Browsers en hulpsoftware kunnen de gegevens daardoor minder goed automatisch invullen. |
1 maart 2027 |
|
|
Na een geslaagde reCAPTCHA blijft de groene vink toetsenbordfocus krijgen. De focus is dan niet zichtbaar omdat het onderdeel niet meer interactief is. |
1 maart 2027 |
|
|
Wanneer reCAPTCHA is verlopen, ontbreekt een zichtbare focusrand op het selectievak. Toetsenbordgebruikers kunnen daardoor niet zien waar zij opnieuw moeten klikken. |
1 maart 2027 |
|
|
Het logo bij het aanmaken van een account heeft geen duidelijke tekst voor schermlezers. De naam moet de tekst Uw Zorg Online en de bestemming van de link noemen. |
Opgelost |
|
|
Het label van het toestemmingsveld bevat ook links en andere interactieve onderdelen. Daardoor wordt het label lang en is niet meer duidelijk wat de gebruiker moet aanvinken. |
Opgelost |
|
|
De velden voor de geboortedatum hebben geen duidelijke namen voor dag, maand en jaar. Ook ontbreekt een duidelijke uitleg over het gewenste formaat. |
Opgelost |
|
|
De knop Toegankelijkheid en de opties voor tekstgrootte hebben geen duidelijke uitleg. Gebruikers weten daardoor niet goed welke tekstgrootte actief is. |
Opgelost |
|
|
De links Privacy en Terms in reCAPTCHA geven niet aan dat ze naar Google gaan. Voor schermlezers is de bestemming van deze links daardoor onduidelijk. |
Opgelost |
|
|
De melding na het wijzigen van een instelling verdwijnt snel. Sommige gebruikers krijgen daardoor niet genoeg tijd om de bevestiging te lezen. |
Opgelost |
|
|
Alle stappen van het aanmaken van een account hebben dezelfde paginatitel. Daardoor is niet duidelijk in welke stap de gebruiker zich bevindt. |
Opgelost |
|
|
Velden voor persoonsgegevens missen het juiste autocomplete-attribuut. Hierdoor kunnen browsers en hulpsoftware de naam, het e-mailadres en telefoonnummer minder goed herkennen. |
Opgelost |
|
|
Adresvelden hebben geen juiste autocomplete-instelling. Daardoor kunnen straatnaam en woonplaats niet goed automatisch worden ingevuld. |
Opgelost |
|
|
Gegevens die eruitzien als een lijst met definities zijn technisch als een gewone lijst opgebouwd. Hulpsoftware kan de relatie tussen een gegeven en de uitleg daardoor niet goed herkennen. |
Opgelost |
|
|
Een tekst die als kop wordt gebruikt is alleen vet gemaakt. Omdat het geen echte kop is, kunnen schermlezers deze tekst niet vinden in het koppenoverzicht. |
Opgelost |
|
|
De melding Gelukt heeft geen duidelijke tekst voor de sluitknop. De melding verdwijnt bovendien automatisch, waardoor gebruikers niet zelf bepalen hoe lang zij deze kunnen lezen. |
Opgelost |
|
|
Het logo bij het aanmaken van een account heeft geen duidelijke tekst voor schermlezers. De tekst moet Uw Zorg Online en de link naar de startpagina beschrijven. |
Opgelost |
Deze lijst is voor het laatst geupdate op:
Heeft u vragen over deze verklaring? Dan kunt u contact opnemen met Uw Zorg Online. Stuur ons een bericht via onze website.