Herken jij je sterk in deze 4 karaktereigenschappen?

• Behulpzaam
• Doorzettend
• Sociaal
• Stressbestendig

En bezit je daarnaast de volgende competenties:  

• Analytisch vermogen 
• Helicopterview 
• Klantgerichtheid 

Dan zoeken we jou!

Okay, je komt niet in een gespreid bedje terecht, er is veel te doen. Geen dag is hetzelfde, eigenlijk net als thuis”, zegt Parveen over haar werk bij onze supportservice.

Hoe kan jouw dag eruit zien?

Na een praatje bij de koffiecorner en het opstarten van je computer, ben je vanaf 08:30 uur klaar om onze klanten te ondersteunen. Je volgt geen standaard scripts; elke vraag is een nieuwe puzzel die je samen met de klant oplost. 

Rond 09:30 nemen we in een kort teamoverleg door wat we gisteren bereikt hebben en stellen we onze doelen voor de dag. Je wisselt tussen telefoonbezetting en werken aan projecten, afhankelijk van de behoeften van het moment. 

In je gesprekken met klanten – van huisartsen met websitevragen tot patiënten die hulp nodig hebben met onze app – zul je vaak analytisch en probleemoplossend moeten denken. Wanneer je merkt dat meerdere klantcontacten over hetzelfde onderwerp gaan, werk je proactief samen met je collega’s en de technische afdeling om oplossingen te vinden en terug te koppelen. 

 Het middagdeel van je dag kan bestaan uit een tweewekelijks teamoverleg, waar we checken hoe het met iedereen gaat en strategieën bedenken om onze klanten nóg blijer te maken. Daarna kijk je in het ticketsysteem of je nog opgeloste vragen terug kan koppelen aan de klant. Tevreden sluit je de dag af, omdat je weer een aantal klanten blij hebt gemaakt!

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klant. Dit zijn eerstelijns zorgverleners zoals huisartsen, apotheken en tandartsen die graag hun zorg online bereikbaar willen maken, maar ook patiënten die gebruik maken van onze online patiëntenomgeving of onze app.

• Vriendelijk en betrokken beantwoord je (in correct Nederlands) vragen van klanten via onze telefonische en digitale kanalen.
• Je brengt hun wensen in kaart en zorgt ervoor dat deze informatie terecht komt bij de juiste afdeling.
• Je denkt graag mee met klanten en ook over de interne processen. Zodat we onze klanten sneller en efficiënter kunnen helpen.
• Je bent bereid om een stapje extra te zetten.

Waar zijn we naar op zoek? 

De supportmedewerker die Uw Zorg Online zoekt is klaar voor de toekomst. Daarnaast: 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau. 
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. 
• Affiniteit met ICT. 
• Ervaring met de eerstelijnszorg is een pré. 

“Bij mijn vorige bedrijf was de sfeer ook wel goed, maar hier is het veel prettiger en je krijgt echt ruimte voor je eigen ontwikkeling.” Collega Lasharo over werken bij Uw Zorg Online

Wat bieden wij?

• Een prettige en laagdrempelige werksfeer. Directheid, openheid en humor staan hierbij centraal.
• Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer.
• Interne opleiding en training. Wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarom maak je samen met je teamleider elk jaar een plan en kun je gebruikmaken van het budget dat voor jou gereserveerd is.
• Werken bij de marktleider op het gebied van ICT binnen de Zorg.
• Een contract voor minimaal 32 tot maximaal 40 uur per week.
• Marktconform salaris tussen € 2.300,- en € 3.250,- bruto o.b.v. 40 uur – afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Zijn we tevreden met elkaar, dan krijg je op termijn een vast contract aangeboden.
• Het liefst werken we samen op kantoor, maar gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk. Op kantoor heb je kortere lijntjes (ook met andere afdelingen) én je zit in het mooie Amsterdam Health & Technology Center.
• Alle bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden om jouw functie uit te kunnen voeren.
• Je staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar graag!

Enthousiast geworden? Solliciteer!

Stuur jouw motivatiebrief en cv via het formulier bovenaan deze pagina. Wat gebeurt er dan?

• Wij lezen jouw sollicitatie zorgvuldig door.
• Zien wij een match? Dan bellen we jou om je uit te nodigen voor een gesprek.
• Vinden wij elkaar nog steeds een match? Hoera! Welkom bij Uw Zorg Online.