Voor meer dan 4 miljoen gebruikers maak je elke dag zichtbare impact op de digitale zorg: als meewerkend Teamlead Customer Support bij Uw Zorg Online (Health Cloud Initiative) in Amsterdam-Zuidoost stuur je een betrokken 1e-lijnsteam aan en krijg je de ruimte om het team écht vorm te geven—van coachen en on-the-job training tot het bouwen aan een zelfstandig, goed functionerend team. Even mee de lijn in, jij doet het net zo makkelijk. Zo verbeter je samen met het team de bereikbaarheid, doorlooptijden en klanttevredenheid.

Waar kom je terecht?

Bij Uw Zorg Online werken we elke dag aan goed bereikbare zorg. We helpen huisartsen, apotheken, fysio’s en andere eerstelijnszorgverleners om digitaal in contact te blijven met patiënten—én patiënten om hun zorg laagdrempelig te regelen. Ons portaal en onze app worden door meer dan 4 miljoen mensen gebruikt en ruim 5.000 zorgpraktijken zijn aangesloten. Dat merk je aan de dynamiek én de impact van je werk.

Je sluit aan bij een hecht 1e-lijnsteam (6–9 collega’s): 2 collega’s helpen patiënten via tickets; 6 collega’s ondersteunen zorgverleners via telefoon én tickets. Het team is open en vriendschappelijk, zet samen de schouders eronder en springt voor elkaar in wanneer het nodig is—hiërarchie voelt hier niet zo. Jij rapporteert aan Sharon (manager customer support) en richt je op de 1e lijn.

Hoe jij bijdraagt

Als meewerkend teamlead zorg je voor rust, richting en resultaat: je tilt de bereikbaarheid, doorlooptijden en klanttevredenheid naar een hoger niveau, terwijl je een stimulerend leerklimaat bouwt waarin collega’s zelfstandig (en zelfsturend) kunnen werken. Je zorgt ervoor dat de organisatie en je manager op de hoogte blijft van de vooruitgang die jij en het team boeken door heldere rapportages. Je doet vooronderzoek bij complexere meldingen, stelt de juiste vragen en schakelt slim met 2e lijn en incidentmanagement. Zo help je dagelijks zorgverleners én patiënten echt verder.

Wat ga je doen

• Aanspreekpunt & planning: overzicht houden op voortgang en bezetting; dagelijkse operatie ondersteunen.
• Coachen & trainen: collega’s begeleiden in klantgericht communiceren (telefonisch & schriftelijk), omgaan met weerstand en professioneel schakelen met zorgverleners en patiënten. Je geeft on-the-job trainingen en feedback.
• Teamcultuur bouwen: duidelijke verwachtingen, positieve sfeer en “fouten-maken-mag-daar-leren-we-van”. Jij brengt energie én structuur.
• Kwaliteit & continue verbetering: terugkerende problemen signaleren met het team en schakelen met 2e lijn/incidentmanagement; dashboards voor bellen en tickets benutten en helpen verbeteren.
• Meewerken in de operatie: telefonie en tickets oppakken, vooronderzoek doen en helder vastleggen.

Wat breng jij mee

Je hebt ervaring met klantcontact én met het aansturen of begeleiden van een team. Je weet hoe belangrijk communicatie is in support – en helpt je collega’s daarin verder. Je schakelt makkelijk tussen mens, proces en inhoud, en blijft rustig en duidelijk als het druk wordt.

• Ervaring in klantcontact (min. ~3 jaar) en leidinggeven/begeleiden van een support- of customer service team (≥2 jaar).
• Analytisch & systemisch: je doorgrondt vragen, schakelt tussen meerdere systemen en stelt prioriteiten.
• Coachend leiderschap: feedback geven/ontvangen, mensen helpen groeien in communicatie en samenwerking.
• Affiniteit met digitale toepassingen; ervaring in zorg of ICT is een pre.
• Taal & niveau: uitstekend Nederlands;
• Nice-to-have: ervaring met ticketsystemen, procesverbetering, of coaching/training op klantgesprekken.

Wat bieden wij?

• Salaris: € 2.915 – € 3.800 bruto p/m (40u) + vakantiegeld en goede pensioenregeling.
• Hybride werken: op ons fijne kantoor in Amsterdam-Zuidoost (vlak bij station Holendrecht) en—naarmate het team volwassener is—1 thuiswerkdag
• vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkplekvergoeding van € 500 per twee jaar.
• Leren & ontwikkelen: persoonlijk ontwikkelbudget (€ 1.000) én tijd voor opleiding; interne trainingen.
• Werkplezier: betrokken, collegiaal team met hart voor zorg & tech; dagelijks vers fruit en samen lunchen.
• Werken bij de marktleider in zorg-IT: 000+ zorgpraktijken, 4+ miljoen eindgebruikers—impact op schaal.

Enthousiast geworden? Solliciteer!

Stuur je cv (korte motivatie mag!) naar vacatures@hci-software.com of gebruik de sollicitatieknop. Vragen? Bel Babs Bloemsaat 06-47894370

Zo ziet het proces eruit

• Stap 1 — We lezen je sollicitatie zorgvuldig en onze recruiter plant een eerste kennismaking (30 minuten) bij een match.
• Stap 2 — 1e gesprek
• Stap 3 — Meeloopochtend/middag + vervolggesprek
• Stap 4 — Aanbod

We verwelkomen sollicitaties van iedereen. Voel je vrij te reageren, óók als je niet ieder vinkje zet. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.