Een kijkje achter de schermen bij Uw Zorg Online
Bij Uw Zorg Online werken we elke dag hard om zorgverleners en patiënten te ondersteunen met onze digitale oplossingen. Maar wat gebeurt er precies achter de schermen bij Uw Zorg Online? In een serie interviews stellen we u voor aan de mensen die het verschil maken. Deze keer spreken we Thomas, een van onze enthousiaste helpdeskmedewerkers. Hij vertelt over zijn werk, de uitdagingen en wat hem drijft.
Wat maakt het werk bij
Uw Zorg Online zo leuk?
“Het gezellige team,” vertelt Thomas met een glimlach. “Samen werken we aan een belangrijk doel: de zorg verbeteren. Dat motiveert mij elke dag weer.”

Een kijkje achter de schermen: Hoe ziet een werkdag bij de helpdesk eruit?
“We starten met een dagstart. Daarna pak ik van alles op: bellen, tickets verwerken, storingen bijhouden, overleggen met collega’s en verbeterideeën aandragen. Het is een afwisselende dag waarin ik lekker kan doorwerken.”
Wat is iets wat mensen vaak niet weten over de helpdesk?
Thomas lacht: “Misschien wat ik het liefst drink tijdens het werk (Engelse thee met melk en suiker). Maar serieus, ik denk dat mensen niet altijd doorhebben hoe intensief en veelzijdig ons werk is.”
Wat vragen gebruikers of zorgverleners het vaakst?
“Bijvoorbeeld waarom we soms langzaam reageren, waarom de portalen niet altijd werken of hoe het zit met minderjarige patiënten. Dat zijn vragen die we vaak krijgen. We reageren soms wat later, omdat sommige problemen complex zijn. Voor een goede oplossing moet ik vaak data onderzoeken, systemen checken en soms overleggen met collega’s. Dat kost tijd, maar zo zorgen we wel dat de oplossing goed is en herhaling wordt voorkomen.”
Waarom werken het platform niet altijd vlekkeloos?
“Er zijn veel complexe systemen die moeten samenwerken, zoals het huisartsinformatiesysteem en onze software. Als ergens in die keten iets misgaat, kan dat invloed hebben op het platform. We werken er continu aan om deze processen te verbeteren en storingen sneller op te lossen.”
Welk probleem los je het vaakst op en hoe pak je dat aan?
“Vaak gaat het om koppelingen die niet goed werken. Dat los ik op door onze database te onderzoeken. Meestal staat er iets niet goed in het huisartsinformatiesysteem of zijn er verkeerde gegevens ingevuld door klanten. In dat geval passen we het aan of maken we het account opnieuw aan.”
Heb je tips voor gebruikers en zorgverleners om het platform beter te benutten?
“Voor gebruikers: Log in met DigiD. Dat zorgt voor meer gemak in het gebruik van ons platform. Voor zorgverleners: Stimuleer patiënten om met DigiD in te loggen.”
Als je een superkracht zou mogen kiezen, welke zou dat zijn?
“Controle over de tijd! Dan zou ik al mijn werk in een minuut doen. Lekker effectief, toch?”
Met zijn enthousiasme en scherpe inzicht laat Thomas zien hoe belangrijk het werk van de helpdesk is. Bij Uw Zorg Online maken mensen zoals Thomas dagelijks het verschil achter de schermen. “We nemen praktijken werk uit handen en maken de zorg voor patiënten toegankelijker en inzichtelijker. Dat is wat mij trots maakt.” sluit hij af.