Een kijkje achter de schermen bij Uw Zorg Online
Bij Uw Zorg Online doen we ons best om de ervaring voor gebruikers en zorgverleners zo soepel mogelijk te maken. Een belangrijke schakel hierin is onze online helpdesk. Vandaag spreken we met Mirochia, een van onze toegewijde medewerkers. Ze vertelt hoe haar werkdag eruitziet, wat haar drijft, en geeft ons een kijkje achter de schermen bij Uw Zorg Online.
Wat vind je het leukste aan je werk bij Uw Zorg Online?
“Het leukste vind ik het oplossen van problemen waar gebruikers tegenaan lopen, zoals bij het aanmaken van een account. Het geeft een goed gevoel om te zorgen dat patiënten toegang krijgen tot hun medisch dossier. Daar doe je het voor!”
Hoe ziet een werkdag bij de helpdesk eruit?
“Om 8:30 beginnen we met een ‘Daily’. Hier bespreken we hoe het de vorige dag is gegaan en wat de prioriteiten zijn voor vandaag. Daarna duik ik in de tickets die via ons systeem binnenkomen. Ik help gebruikers van Uw Zorg Online met hun vragen en geef oplossingen. Sommige tickets, zoals mogelijke datalekken, krijgen voorrang.
Rond lunchtijd neem ik een pauze, meestal een halfuur. Daarna werk ik verder aan tickets. Soms help ik de telefonische helpdesk voor zorgverleners. Dat maakt het werk lekker afwisselend en je hebt direct contact met mensen.”
Welk probleem los je het vaakst op?
“Het vaakst help ik gebruikers met het koppelen van hun account. Zo krijgen ze toegang tot hun medisch dossier. Stap voor stap begeleid ik hen door het proces, zodat ze snel verder kunnen.”
Wat is het meest bijzondere moment dat je hebt meegemaakt?
“De ‘Class of 2023’. Dat jaar begon ik samen met drie anderen bij Uw Zorg Online. Die collega’s zijn nu niet alleen mijn teamgenoten, maar ook goede vrienden geworden. Bij Uw Zorg Online voelt het echt als een familie. Je wordt gezien en gehoord. Dat vind je niet overal, maar hier wel.”
Hoe ziet jouw ideale vrije dag eruit?
“Mijn vrije dag begint met mijn dochters naar school brengen, dus ik moet vroeg op! Daarna maak ik tijd voor mezelf. Ik sport graag en neem wat tijd om te ontspannen. Heerlijk.”
Wat weten mensen vaak niet over werken op de helpdesk?
“Mensen zien niet wat er allemaal achter de schermen gebeurt. Voor hen moet de app, de patiëntenomgeving of de website gewoon werken. Maar als er iets niet goed gaat, moeten wij meteen aan de slag. We monitoren de meldingen en lossen problemen zo snel mogelijk op. Dat is onze prioriteit.”
Wat wil je Uw Zorg Online gebruikers en zorgverleners meegeven?
“Meld je aan voor onze nieuwsbrief en storingspagina. Dat bespaart je onnodige meldingen. Handig én efficiënt!”
Als je van functie mocht ruilen, wat zou je kiezen?
“Leuke vraag! Het lijkt me geweldig om zorgverleners te laten zien hoe we hun werk makkelijker maken. Zo houden zij meer tijd over voor hun patiënten.”
Tot slot: Heb je een verborgen talent?
“Ja! Ik houd van koken. Het brengt mensen samen en zorgt voor gezelligheid. Ik geniet ervan om een heerlijke maaltijd op tafel te zetten waar iedereen blij van wordt.”