Toegankelijkheid

App: Uw Zorg Online

Bekende toegankelijkheidsproblemen

We weten dat sommige onderdelen van de app nog niet helemaal toegankelijk zijn. Hieronder vindt u een overzicht van de bekende problemen en wat we gaan doen om dit te verbeteren.

Afspraken

Omschrijving

Planning

Interne referentie

De knoppen om door de maanden van de agenda te navigeren hebben geen duidelijke naam en zijn als links opgebouwd. Hierdoor is voor veel gebruikers, vooral met een schermlezer, niet duidelijk wat de knop doet

A11Y-1116 |

De koppen op de pagina zijn verkeerd opgebouwd. De paginatitel en tussenkop staan in de verkeerde volgorde, waardoor mensen en hulpmiddelen zoals schermlezers de pagina minder goed begrijpen

A11Y-1115 |

de laatste knop op een pagina krijgt focus, maar is niet zichtbaar. Hierdoor kunnen mensen die toetsenbord of schermlezer gebruiken niet goed zien of begrijpen welke actie ze uitvoeren. |

A11Y-1114 |

Er staat een verborgen kop ‘Berichten navigatiepunt’ in de vragenlijst. Deze kop is niet zichtbaar maar wordt wel door hulpmiddelen herkend en hoort niet bij deze pagina, wat verwarrend is voor schermlezergebruikers. |

A11Y-1113 |

e knoppen om door de maanden van de agenda te gaan zijn als link opgebouwd en geven geen duidelijke status door. Hierdoor weten gebruikers niet goed in welke maand of staat ze zitten, vooral met schermlezer. |

A11Y-1112 |

in de vragenlijst staat de link om vragen over te slaan pas ná de verzendknop in de code. Hierdoor kunnen mensen met een schermlezer de overslaan-link missen en denken dat overslaan niet mogelijk is.

A11Y-1111 |

De groene melding dat alle vragen zijn beantwoord wordt niet voorgelezen door hulpmiddelen. Gebruikers met een schermlezer weten daardoor niet dat ze klaar zijn en wat de status is.

A11Y-1110 |

In de agenda zijn verborgen dagen niet echt verborgen voor het toetsenbord. Mensen die met het toetsenbord navigeren moeten langs veel onzichtbare elementen, wat onduidelijk en vermoeiend is.

A11Y-1109 |

de afkortingen van weekdagen in de agenda zijn niet duidelijk voor schermlezers. Hierdoor begrijpen gebruikers met voice-over mogelijk niet welke dag bedoeld wordt. |

A11Y-1108 |

Het scheidingsteken (hr-lijn) wordt onduidelijk weergegeven en kan gebruikers verwarren, vooral mensen die duidelijke structuur nodig hebben. |

A11Y-1106 |

Een chevron-icoon (pijltje) wordt als “Chevron” voorgelezen door de schermlezer. Dit woord zegt gebruikers niets en kan verwarring over de knopfunctie veroorzaken. |

A11Y-1105 |

Een keuzelijst (combobox) opent automatisch bij focus en opnieuw na een keuze. Hierdoor raken gebruikers in een lus en kunnen ze geen afspraak maken. |

A11Y-1104 |

de lijst met zoekresultaten is niet te bedienen met spraakbesturing. Gebruikers die hun telefoon met stem bedienen, kunnen geen resultaten kiezen en de functie niet gebruiken. |

A11Y-1103 |

De knop om een afspraak te starten werkt niet goed met VoiceOver, toetsenbord of spraakbesturing. Hierdoor kunnen sommige gebruikers de afspraak niet starten. |

A11Y-1102 |

De keuzerondjes (radio buttons) in de vragenlijst zijn op mobiel niet te bedienen met toetsenbord of schermlezer. Gebruikers die hiervan afhankelijk zijn, kunnen geen antwoord kiezen en de vragenlijst niet afronden. |

A11Y-1101 |

de verzendknop in de vragenlijst blijft uitgeschakeld zonder uitleg. Gebruikers weten niet wat er ontbreekt en raken in de war, vooral mensen met een cognitieve beperking.

A11Y-1100 |

De foutmelding geeft niet duidelijk aan dat er geen lichaamsdeel is gekozen. Gebruikers begrijpen daardoor niet wat fout is en wat ze moeten invullen om verder te kunnen.

A11Y-1098 |

De tekstkleur van dagen en tijden contrasteert onvoldoende met de achtergrond. Voor mensen met verminderd zicht is deze informatie slecht of niet leesbaar.

A11Y-1096 |

de hulptekst die verschijnt na het drukken op de hulpkop is niet volledig zichtbaar en het sluitkruisje is niet aan te tikken. Hierdoor kunnen gebruikers de hulp niet goed lezen en de melding moeilijk sluiten. |

A11Y-1093 |

De datumkiezer om een dag te kiezen is slecht leesbaar bij vergrote tekst. Tekst valt weg of wordt afgekapt, waardoor mensen met grotere tekst de datum niet goed kunnen lezen. |

A11Y-1092 |

De hulpkop of -knop is op sommige schermen niet zichtbaar. Gebruikers die hulp nodig hebben, kunnen die dan niet vinden of gebruiken. |

A11Y-1091 |

De knoppen om het soort afspraak te kiezen zijn bij grotere tekst niet volledig leesbaar. De tekst wordt ingekort, waardoor mensen niet goed zien welke afspraak ze kiezen. |

A11Y-1090 |

De knop ‘Doorgaan’ valt (deels) buiten het scherm. Hierdoor kunnen gebruikers de knop niet zien of niet goed aanklikken en komen ze niet verder in het proces. |

A11Y-1089 |

De tekst met het aantal stappen is slecht leesbaar en schaalt niet goed mee met grotere tekst. Bij vergroting valt tekst weg of loopt over elkaar heen, waardoor gebruikers informatie missen. |

A11Y-1088 |

De knoppen om een tijd te kiezen zijn bij grotere tekst niet goed leesbaar. Ze overlappen of worden afgekapt, waardoor mensen met vergrote tekst geen tijd kunnen kiezen. |

A11Y-1087 |

De knop ‘Afspraak annuleren’ is niet goed bereikbaar door te weinig ruimte om naar beneden te scrollen. Daardoor kunnen gebruikers de afspraak niet altijd annuleren. |

A11Y-1086 |

De kop ‘Afspraakdetails’ en de bijbehorende informatie zijn niet volledig zichtbaar. Tekst wordt afgebroken, waardoor belangrijke gegevens over de afspraak niet goed te lezen zijn. |

A11Y-1085 |

De tabbladen voor huidige en oude afspraken vallen buiten het venster en zorgen voor horizontaal en verticaal scrollen. Dit maakt het overzicht onrustig en lastig te bedienen, zeker bij vergroting. |

A11Y-1084 |

De keuze voor de zorgverlener bij een afspraak is deels buiten beeld en veroorzaakt horizontaal en verticaal scrollen. Hierdoor wordt het lastig om alle opties rustig te lezen en te kiezen. |

A11Y-1083 |

Op de bevestigingspagina is de knop om een afspraak te starten niet zichtbaar in liggende stand. Gebruikers in landscape-stand kunnen de afspraak daardoor niet starten. |

A11Y-1082 |

Op de bevestigingspagina ontbreekt de kop in liggende stand. Zonder deze kop is het minder duidelijk op welke pagina gebruikers zijn en wat er te doen is. |

A11Y-1081 |

Een foutmelding in de afsprakenservice is in liggende stand niet goed leesbaar en verdwijnt bij scrollen. Hierdoor kunnen gebruikers de foutmelding niet rustig lezen en begrijpen wat er misging. |

A11Y-1079 |

Een keuzelijst (combobox) opent direct zodra hij focus krijgt. Dit is een onverwachte schermverandering voor gebruikers die met toetsenbord of hulpmiddelen werken en kan hen in de war brengen of vastzetten. |

A11Y-1078 |

De knop ‘Terug naar afspraken’ heeft een label dat niet logisch overeenkomt met wat hulpmiddelen verwachten. Dit kan ervoor zorgen dat mensen die stem- of schermleesbediening gebruiken de knop minder goed herkennen. |

A11Y-1077 |

Homepagina

Omschrijving

Planning

Interne referentie

Als de tekst in de app wordt vergroot, valt de hulp-tekst van Pendo op de homepagina over andere tekst en knoppen heen. Daardoor is de melding én de informatie eronder moeilijk of niet leesbaar, vooral voor mensen die grotere tekst nodig hebben.

A11Y-1050

De Pendo‑uitleg op de homepagina is niet goed te bedienen met toetsenbord of schermlezer. Daardoor kunnen mensen die deze hulpmiddelen gebruiken de stappen niet doorlopen en vastlopen in de uitleg.

A11Y-1049

De focusvolgorde van de pagina is niet logisch en de achterliggende inhoud blijft bereikbaar. Dit zorgt voor verwarring, vooral voor mensen die met toetsenbord of schermlezer navigeren, omdat zij niet goed weten waar ze zijn.

A11Y-1025

De volgorde waarin het menu met het toetsenbord wordt doorlopen is niet logisch. Hierdoor raken mensen die met toetsenbord of schermlezer werken de weg kwijt en denken zij soms dat ze het einde van de pagina al hebben bereikt.

A11Y-1024

Bij het vergroten van de tekst worden sommige knoppen op de homepagina deels of helemaal afgekapt. Daardoor is de tekst op de knoppen niet meer goed leesbaar, wat het moeilijk maakt om de juiste actie te kiezen.

A11Y-1023

Wanneer de tekst wordt vergroot, loopt de tekst “Goedemiddag” uit het scherm en verschijnt er een horizontale schuifbalk. Hierdoor moeten gebruikers heen en weer schuiven om alles te lezen, wat onrustig en onoverzichtelijk is.

A11Y-1022

Bij grotere tekst is de knop “Zorgverleners” niet meer goed bereikbaar of aanklikbaar. Mensen die tekst vergroten kunnen deze belangrijke knop dan niet gebruiken en missen een deel van de app.

A11Y-1021

In liggende stand (landscape) blijft de navigatiebalk te groot als de tekst wordt vergroot. Er blijft dan te weinig ruimte over voor de inhoud, waardoor mensen met grotere tekst de app bijna niet kunnen lezen of bedienen.

A11Y-1020

Inloggen en account aanmaken

Omschrijving

Planning

Interne referentie

De Uw Zorg Online app heeft nu geen donkere modus (dark mode). Daardoor kunnen gebruikers geen donkere weergave kiezen, ook niet als hun telefoon al op donkere modus staat. Dit kan zorgen voor extra vermoeide ogen, minder goed leesbare tekst en problemen voor mensen die om medische redenen of door een visuele beperking een donkere modus nodig hebben.

A11Y-1027

Taalkeuze op de startpagina opent vanzelf. Daardoor kunnen mensen met schermlezer of toetsenbord niet door naar ‘Volgende stap’.

 

A11Y-1048

Bij grotere tekst valt tekst op de pagina ‘Gebruikersvoorwaarden’ en toegangscode vergeten deels buiten het scherm. Dit maakt lezen en bedienen moeilijk.

 

A11Y-1044

E-mail over de beveiligingscode is moeilijk te begrijpen. De tekst moet eenvoudiger worden geschreven (B1–A2).

 

A11Y-1013

E-mail voor wachtwoord wijzigen is moeilijk te begrijpen. De tekst moet eenvoudiger worden geschreven (B1–A2).

 

A11Y-1011

E-mail over account activeren is moeilijk te begrijpen. De tekst moet eenvoudiger worden geschreven (B1–A2).

 

A11Y-1009

Tijdens een wachtwoord maken krijgen gebruikers met een schermlezer te veel meldingen tegelijk. Dit maakt het onduidelijk en onrustig.

 

A11Y-1007

Bij het invoeren van een controlecode verschijnt niet altijd een nummer-toetsenbord. Dit maakt het invoeren lastiger.

 

A11Y-1006

De e-mail gebruikt alleen opmaak om koppen te tonen. Schermlezers herkennen de koppenstructuur daardoor niet goed.

 

A11Y-1002

Na fout invullen van een formulier is niet duidelijk welke velden fout zijn. Mensen moeten zelf zoeken naar de fouten.

 

A11Y-997

Tekst en links in e-mails hebben te weinig kleurcontrast. Dit maakt de tekst slecht leesbaar, vooral voor slechtzienden.

 

A11Y-996

In liggende stand (landscape) is niet alle tekst in de onboarding-stappen zichtbaar en goed leesbaar.

 

A11Y-988

Het label bij een invoerveld bevat ook links of tooltips. Dit maakt het label te lang en onduidelijk voor gebruikers.

 

A11Y-986

Tekst op knoppen (zoals ‘Volgende’) komt niet overeen met de naam die schermlezers en spraakbesturing gebruiken.

 

A11Y-985

Medicijnen bestellen

Houd uw medicijngegevens bij en vraag herhaalrecepten aan voor medicijnen die u vaak gebruikt.

Omschrijving

Planning

Interne referentie

Tijdens het laden kunnen gebruikers nog steeds onderdelen op de achtergrond bedienen. Dit zorgt voor verwarring en kan leiden tot ongewenste handelingen voordat de pagina volledig is geladen.

1 apr 2026

A11Y-944

Zoeken knop om te zoeken in medicatie lijst onduidelijk

1 apr 2026

A11Y-915

Bij tekstvergroting zijn er meerdere onderdelen zoals de introductie­carrousel, winkelwagen, bezorgadres, medicijnenlijst niet goed leesbaar en bedienbaar. Tekst en knoppen vallen deels weg of overlappen, waardoor gebruikers met een visuele beperking essentiële informatie missen. 

1 apr 2026

A11Y-911

Bepaalde opmaakelementen worden niet verborgen voor schermlezers. Hierdoor horen gebruikers overbodige informatie, wat de navigatie bemoeilijkt en de beleving onrustig maakt.

1 apr 2026

A11Y-905

De pop-upwinkelwagen heeft te weinig contrast met de achtergrond. Hierdoor is het venster moeilijk te zien, vooral voor mensen met een visuele beperking. Dit zorgt voor verwarring bij het herkennen van de winkelwagen.

1 apr 2026

A11Y-904

Schermlezers lezen de succesmelding niet goed voor. In plaats van de juiste melding horen gebruikers een andere tekst. Dit zorgt op meerdere plekken voor verwarring, omdat gebruikers niet weten of hun actie is gelukt.

1 apr 2026

A11Y-903

De datumkiezer werkt niet goed voor schermlezers en toetsenbordgebruikers. De geselecteerde datum wordt telkens teruggezet naar de huidige datum, en het keuzemenu opent automatisch bij focus. Hierdoor kunnen gebruikers geen datum invoeren of bevestigen met hulptechnologie of toetsenbord.

1 apr 2026

A11Y-902

Tijdens het bestellen van medicatie was de knop om naar de volgende en vorige stap te gaan onduidelijk. Gebruikers herkenden niet dat deze knop bedoeld was om door te gaan in het proces en raakten daardoor in de war.

1 apr 2026

A11Y-899

De focusvolgorde op het scherm voor bestelbevestiging is niet logisch voor schermlezers. De knop om een bestelherinnering in te stellen komt te vroeg in de volgorde en veroorzaakt verwarring.

1 apr 2026

A11Y-898

Gebruikers vinden de kop dat er een bestelling gedaan is duidelijker en vriendelijker als dit “Uw bestelling is ontvangen” is.

1 apr 2026

A11Y-897

De kop voor gekoppelde zorgverleners waaruit de medicatie vandaan komen is onduidelijk.

1 apr 2026

A11Y-896

De kop “Leveringsopties” is onduidelijk, waardoor gebruikers niet direct begrijpen dat het om de mogelijkheden gaat voor het ophalen van medicatie. Dit zorgt voor verwarring over de beschikbare opties.

1 apr 2026

A11Y-895

Tijdens het bestellen van medicatie was de knop om naar de volgende en vorige stap te gaan onduidelijk. Gebruikers herkenden niet dat deze knop bedoeld was om door te gaan in het proces en raakten daardoor in de war.

1 apr 2026

A11Y-894

Tijdens een gebruikersonderzoek bleek dat het onderdeel voor het instellen van medicatieherhalingen o.b.v. wcag niet duidelijk in de praktijk was geprogrammeerd. Het was onduidelijk waarvoor het invoerveld en de knoppen dienden, en de relatie met de medicatie werd niet goed overgebracht. Wanneer de gebruiker geen aantallen mag aanpassen zijn deze knoppen uitgeschakeld, dit werd ook onduidelijk bevonden.

1 apr 2026

A11Y-893

Niet duidelijk wat de uitgeschakelde knoppen doen voor medicatie herhalen.

1 apr 2026

A11Y-891

Tijdens gebruikersonderzoek bleek dat de kop “Winkelwagen” en de knop “Naar winkelwagen” verwarring veroorzaken. Gebruikers dachten dat ze al in de winkelwagen waren. De kop en knop zijn daardoor niet beschrijvend genoeg volgens WCAG 2.4.6, die vraagt om duidelijke aanduiding van doel en inhoud.

1 apr 2026

A11Y-890

Tijdens de gebruikerstest veroorzaakte de knop ‘Voeg andere medicatie toe’ in het winkelmandje-dialog verwarring.

1 apr 2026

A11Y-889

Ontbrekende medicijnen knop onduidelijk

1 apr 2026

A11Y-888

De knop om te achterhalen waarom een medicijn niet besteld kan worden is niet logisch opgebouwd, omdat deze niet begint met de medicatienaam. Hierdoor is voor gebruikers niet duidelijk waarop de knop betrekking heeft.

1 apr 2026

A11Y-887

De downloadlijst staat boven de belangrijkste informatie, waardoor de focusvolgorde op de pagina niet logisch verloopt. Dit zorgt ervoor dat gebruikers die met toetsenbord of screenreader navigeren eerst door de downloadlinks moeten, voordat zij bij de kerninformatie komen.

1 apr 2026

A11Y-884

Om medicatie te bestellen was de knop om hiernaar toe te gaan onduidelijk. Gebruikers herkenden niet dat deze knop leidde naar de bestelomgeving, wat tot verwarring en vertraging leidde.

1 apr 2026

A11Y-883

In de winkelwagen is de focus niet vastgezet, waardoor gebruikers met toetsenbord of schermlezer buiten het venster kunnen tabben. Uit gebruikersonderzoek bleek dat dit tot onduidelijkheid leidde bij het bestellen en terugvinden van functies. 

1 apr 2026

A11Y-882

De plaatsing van de FAQ-knop zorgt voor verwarring bij gebruikers. De knop staat boven inhoud die belangrijk is voor het bestellen van medicatie, waardoor gebruikers denken dat de knop onderdeel is van het bestelproces.

1 apr 2026

A11Y-880

De focusvolgorde in het hoofdmenu is niet logisch. Bij gebruik van toetsenbordnavigatie of een schermlezer zoals TalkBack of VoiceOver volgt de focus niet de visuele structuur. Hierdoor kunnen gebruikers met een visuele of motorische beperking de inhoud niet in de juiste volgorde bereiken. Doordat het menu na content van de pagina inhoud komt dachten gebruikers dat ze het einde al hadden bereikt.

1 apr 2026

A11Y-879

Bij het bestellen van medicijnen zijn de keuze knoppen voor het kiezen van een leveringsoptie niet bedienbaar met hulptechnologie zoals VoiceOver of het toetsenbord. Hierdoor kunnen gebruikers met een visuele of motorische beperking geen leveringsoptie selecteren en de bestelling niet afronden. Dit blokkeert het bestelproces volledig voor deze groep gebruikers.

1 apr 2026

A11Y-384

In het filtermenu voor recepten springt de focus bij toetsenbordnavigatie en schermlezers zoals TalkBack of VoiceOver over opties heen en wordt de visuele indeling niet gevolgd. Dit zorgt voor verwarring en belemmert gebruikers die afhankelijk zijn van deze hulptechnieken.

1 apr 2026

A11Y-372

Bij tekstvergroting zijn er meerdere onderdelen zoals de introductie­carrousel, niet leesbaar

1 apr 2026

A11Y-360

Mijn account

Account gegevens en zorgverlener beheren.

Omschrijving

Planning

Interne referentie

Bij alle invoervelden ontbreekt autocomplete. Daardoor kunnen formulieren niet automatisch worden ingevuld, wat vooral voor mensen met een beperking meer moeite kost.

A11Y-983

Na het wijzigen van velden springt de focus naar een onlogische plek. Hierdoor is het voor toetsenbord- en schermlezergebruikers lastig om het formulier goed te bedienen.

A11Y-981]

Bij het invoeren van een beveiligingscode is de uitleg onduidelijk. Hierdoor weten gebruikers niet goed welke code zij moeten invullen en hoe lang die is.

A11Y-162]

Bij het wijzigen van gegevens ziet de gebruiker niet duidelijk wat er verandert voordat hij bevestigt. Dit kan tot fouten leiden die lastig terug te draaien zijn.

A11Y-161

Tekstberichten over de status (zoals opslaan of gelukt) worden niet goed als statusmelding doorgegeven. Hierdoor missen gebruikers belangrijke terugkoppeling.

A11Y-160

De foutmelding bij een verkeerde beveiligingscode is niet duidelijk genoeg. Hierdoor begrijpen gebruikers niet goed wat er misgaat en wat ze moeten doen.

A11Y-158

De beschrijving van het kruimelpad is niet in duidelijk Nederlands. Hierdoor is het voor gebruikers lastig te begrijpen waar ze zich in de app bevinden.

A11Y-157

De actie ‘Vorige’ brengt gebruikers naar een overzicht in plaats van naar de vorige stap. Dit kan verwarrend zijn en zorgt dat mensen sneller de weg kwijtraken.

A11Y-155

De tekst voor het wijzigen van het mobiele nummer is onduidelijk, waardoor gebruikers niet altijd begrijpen dat ze hier hun mobiele nummer kunnen aanpassen.

A11Y-154

Bij het wijzigen van een e-mailadres is het doel niet helder omschreven, wat het voor gebruikers onduidelijk maakt waarom ze deze stap doen.

A11Y-152

De knop om codes op te slaan geeft niet duidelijk aan dat er een pdf wordt gedownload, waardoor gebruikers niet weten wat er gebeurt bij het klikken.

A11Y-151

Links die in een nieuw venster openen, geven dit niet duidelijk aan, wat vooral schermlezergebruikers verwart.

A11Y-150

Een groep velden mist een correcte fieldset en legend, waardoor gebruikers en hulptechnologieën niet zien welke velden bij elkaar horen.

A11Y-149

De naam die via aria-label wordt voorgelezen, komt niet overeen met de tekst op het scherm, wat schermlezergebruikers verwart. |

A11Y-146

Bij het openen van nieuwe inhoud, zoals pagina’s, modals of meldingen, gaat de focus niet automatisch naar deze inhoud. Hierdoor vinden gebruikers deze moeilijk

A11Y-142

Velden zoals huidig wachtwoord, e‑mail en beveiligingscode gebruiken geen goede autocomplete-instellingen, waardoor browsers gegevens niet automatisch invullen

A11Y-136

belangrijke onderdelen zoals hoofdmenu en kruimelpad missen duidelijke namen (landmark label). Dit bemoeilijkt navigatie met schermlezers.

A11Y-133

Belangrijke zijblokken zoals “Uw gegevens zijn veilig” en “Hoe kunnen we u helpen” zijn niet als aparte onderdelen gemarkeerd. Dit bemoeilijkt terugvinden.

A11Y-132

Het e-mailadres is als label gemarkeerd in plaats van gewone tekst. Dit maakt de structuur onduidelijk voor schermlezers.

A11Y-131

Een Engels tekstalternatief is onnodig aanwezig. Dit kan verwarring veroorzaken en maakt de structuur onduidelijk voor hulptechnologie.

A11Y-125

Regio

Uw Zorg Online app worden ook regionaal aangeboden door regio’s. Zij zijn verantwoordelijk voor hun huisstijl kleuren en eigen content. Wij als leverancier adviseren onze klanten hierover en waar mogelijk lossen wij dit automatisch op in onze diensten.

Deze lijst is voor het laatst geupdate op:

Heeft u vragen over deze verklaring? Dan kunt u contact opnemen met Uw Zorg Online. Stuur ons een bericht via onze website.