Uw Zorg Online app bekende toegankelijkheidsproblemen

We weten dat sommige onderdelen van de app nog niet helemaal toegankelijk zijn. Hieronder vindt u een overzicht van de bekende problemen en wat we gaan doen om dit te verbeteren.

Medicijnen bestellen

Houd uw medicijngegevens bij en vraag herhaalrecepten aan voor medicijnen die u vaak gebruikt.

Leveringsopties niet toegankelijk voor hulptechnologie

Bij het bestellen van medicijnen zijn de keuze knoppen voor het kiezen van een leveringsoptie niet bedienbaar met hulptechnologie zoals VoiceOver of het toetsenbord. Hierdoor kunnen gebruikers met een visuele of motorische beperking geen leveringsoptie selecteren en de bestelling niet afronden. Dit blokkeert het bestelproces volledig voor deze groep gebruikers.

Planning: Q4 2025 (Interne referentie: a11y-384)

Onderdelen onleesbaar en onbruikbaar bij tekstvergroting

Bij tekstvergroting zijn er meerdere onderdelen zoals de introductie­carrousel, winkelwagen, bezorgadres, medicijnenlijst niet goed leesbaar en bedienbaar. Tekst en knoppen vallen deels weg of overlappen, waardoor gebruikers met een visuele beperking essentiële informatie missen. 

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-360, a11y-911)

Onlogische focusvolgorde in het hoofdmenu

De focusvolgorde in het hoofdmenu is niet logisch. Bij gebruik van toetsenbordnavigatie of een schermlezer zoals TalkBack of VoiceOver volgt de focus niet de visuele structuur. Hierdoor kunnen gebruikers met een visuele of motorische beperking de inhoud niet in de juiste volgorde bereiken. Doordat het menu na content van de pagina inhoud komt dachten gebruikers dat ze het einde al hadden bereikt.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-879)

Focus springt over opties in filtermenu voor recepten

In het filtermenu voor recepten springt de focus bij toetsenbordnavigatie en schermlezers zoals TalkBack of VoiceOver over opties heen en wordt de visuele indeling niet gevolgd. Dit zorgt voor verwarring en belemmert gebruikers die afhankelijk zijn van deze hulptechnieken.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-372)

Focus blijft niet in winkelwagenvenster

In de winkelwagen is de focus niet vastgezet, waardoor gebruikers met toetsenbord of schermlezer buiten het venster kunnen tabben. Uit gebruikersonderzoek bleek dat dit tot onduidelijkheid leidde bij het bestellen en terugvinden van functies. 

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-882)

Onduidelijke kopteksten

• Tijdens gebruikersonderzoek bleek dat de kop “Winkelwagen” en de knop “Naar winkelwagen” verwarring veroorzaken. Gebruikers dachten dat ze al in de winkelwagen waren. De kop en knop zijn daardoor niet beschrijvend genoeg volgens WCAG 2.4.6, die vraagt om duidelijke aanduiding van doel en inhoud.

• De kop “Leveringsopties” is onduidelijk, waardoor gebruikers niet direct begrijpen dat het om de mogelijkheden gaat voor het ophalen van medicatie. Dit zorgt voor verwarring over de beschikbare opties.

• De kop voor gekoppelde zorgverleners waaruit de medicatie vandaan komen is onduidelijk.

• Gebruikers vinden de kop dat er een bestelling gedaan is duidelijker en vriendelijker als dit “Uw bestelling is ontvangen” is.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-890, a11y-895, a11y-896, a11y-897)

Onduidelijke bediening bij instellen van medicatieherhalingen

Tijdens een gebruikersonderzoek bleek dat het onderdeel voor het instellen van medicatieherhalingen o.b.v. wcag niet duidelijk in de praktijk was geprogrammeerd. Het was onduidelijk waarvoor het invoerveld en de knoppen dienden, en de relatie met de medicatie werd niet goed overgebracht. Wanneer de gebruiker geen aantallen mag aanpassen zijn deze knoppen uitgeschakeld, dit werd ook onduidelijk bevonden.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-893)

Onduidelijke knoppen in bestelproces

• Tijdens het bestellen van medicatie was de knop om naar de volgende en vorige stap te gaan onduidelijk. Gebruikers herkenden niet dat deze knop bedoeld was om door te gaan in het proces en raakten daardoor in de war.

  Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-894, a11y-899)

• Om medicatie te bestellen was de knop om hiernaar toe te gaan onduidelijk. Gebruikers herkenden niet dat deze knop leidde naar de bestelomgeving, wat tot verwarring en vertraging leidde.

  Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-883)

• De knop om te achterhalen waarom een medicijn niet besteld kan worden is niet logisch opgebouwd, omdat deze niet begint met de medicatienaam. Hierdoor is voor gebruikers niet duidelijk waarop de knop betrekking heeft.

  Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-887)

• Ontbrekende medicijnen knop onduidelijk

  Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-888)

• Zoeken knop om te zoeken in medicatie lijst onduidelijk

  Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-915)

Onduidelijke focus volgorde

De plaatsing van de FAQ-knop zorgt voor verwarring bij gebruikers. De knop staat boven inhoud die belangrijk is voor het bestellen van medicatie, waardoor gebruikers denken dat de knop onderdeel is van het bestelproces.

De focusvolgorde op het scherm voor bestelbevestiging is niet logisch voor schermlezers. De knop om een bestelherinnering in te stellen komt te vroeg in de volgorde en veroorzaakt verwarring.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-880, a11y-898)

Datumkiezer niet bedienbaar met schermlezer of toetsenbord

De datumkiezer werkt niet goed voor schermlezers en toetsenbordgebruikers. De geselecteerde datum wordt telkens teruggezet naar de huidige datum, en het keuzemenu opent automatisch bij focus. Hierdoor kunnen gebruikers geen datum invoeren of bevestigen met hulptechnologie of toetsenbord.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-902)

Status berichten niet beschikbaar voor schermlezers

Schermlezers lezen de succesmelding niet goed voor. In plaats van de juiste melding horen gebruikers een andere tekst. Dit zorgt op meerdere plekken voor verwarring, omdat gebruikers niet weten of hun actie is gelukt.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-903)

Onvoldoende contrast van pop-upwinkelwagen

De pop-upwinkelwagen heeft te weinig contrast met de achtergrond. Hierdoor is het venster moeilijk te zien, vooral voor mensen met een visuele beperking. Dit zorgt voor verwarring bij het herkennen van de winkelwagen.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-904)

Decoratieve elementen worden voorgelezen door schermlezers

Bepaalde opmaakelementen worden niet verborgen voor schermlezers. Hierdoor horen gebruikers overbodige informatie, wat de navigatie bemoeilijkt en de beleving onrustig maakt.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-905)

Achtergrond blijft bedienbaar tijdens laden

Tijdens het laden kunnen gebruikers nog steeds onderdelen op de achtergrond bedienen. Dit zorgt voor verwarring en kan leiden tot ongewenste handelingen voordat de pagina volledig is geladen.

Planning: Q1 2026 (Interne referentie: a11y-944)

Uw Zorg Online app worden ook regionaal aangeboden door regio’s. Zij zijn verantwoordelijk voor hun huisstijl kleuren en eigen content. Wij als leverancier adviseren onze klanten hierover en waar mogelijk lossen wij dit automatisch op in onze diensten.

Deze lijst is voor het laatst geupdate op: 7 november 2025.

Heeft u vragen over deze verklaring? Dan kunt u contact opnemen met Uw Zorg Online. Stuur ons een bericht via onze website.