Wat ga je doen?

Als Customer Happiness Medewerker ben jij hét gezicht van Health Cloud Initiative voor onze klanten. Jij helpt zorgverleners bij (administratieve en/of procesmatige) veranderingen, vragen en uitdagingen rondom onze digitale diensten. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een huisartsenpraktijk die overstapt op een nieuw systeem, het volgende moment begeleid je een apotheek bij het opzeggen of uitbreiden van een module. Zo heb je direct impact op de ervaring van duizenden zorgverleners en hun patiënten.

Je combineert klantcontact, administratieve nauwkeurigheid en technisch inzicht – zodat alles soepel verloopt, zowel voor de klant als intern.

Concreet betekent dat:

• Je behandelt de administratieve wijzigingsverzoeken van klanten, zoals praktijkovernames, systeemwissels en opzeggingen.
• Je doet vooronderzoek: wat is precies de technische situatie, welke systemen zijn betrokken, wat is nodig om de processen optimaal te krijgen?
• Je stemt af met zorgverleners, leveranciers en collega’s van andere teams om alles tijdig te regelen.
• Je signaleert kansen voor verbetering – in processen én klantbeleving.
• Je denkt mee in overlegmomenten met de manager en collega’s over strategie, procesoptimalisatie en samenwerking.

Je bent dus niet alleen bezig met service en administratie, maar ook met het verbeteren van de klantreis. Zo bouw je stap voor stap mee aan een toekomst waarin onze zorgpartners nog beter geholpen worden.

Waar kom je terecht?

Bij Uw Zorg Online (onderdeel van HCI) geloven we dat zowel zorgaanbieders als zorgconsumenten gelukkig worden van tijd. Met onze digitale toepassingen maken we zorg efficiënter en beter bereikbaar.
Wij helpen huisartsen, apothekers en andere eerstelijnszorgverleners om hun contact met patiënten eenvoudig digitaal te regelen. Denk aan het aanvragen van herhaalrecepten of het plannen van afspraken – dat kan allemaal via onze veilige online omgeving. Zo blijft er meer tijd over voor het echte werk: zorg verlenen.

Jij komt terecht in het team van Martijn (Sales, Marketing & customer happiness): een hecht, zelfsturend team van 11 collega’s met sales-, marketing- en implementatieconsultants. Samen met de implementatieconsultants zijn we verantwoordelijk voor het activeren, onboarden en (technisch) ondersteunen van onze klanten. We werken open, met veel humor en aandacht voor elkaar – en met de drive om continu te verbeteren.

Wat wij je bieden

• Een prettige en laagdrempelige werksfeer met openheid, directheid en humor.
• Een zorgvuldig inwerktraject en interne trainingen – jouw ontwikkeling telt.
• Werken bij de marktleider in ICT voor de zorg: we bedienen meer dan 5.000 zorgpraktijken en 4 miljoen consumenten.
• De keuze om 32 of 40 uur te werken.
• Een salaris tussen €2.915 en €3.815 bruto per maand, plus 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding en een moderne werkplek in het Amsterdam Health & Technology Center vlakbij station Holendrecht.
• Gezonde gezelligheid: dagelijks vers fruit, samen lunchen en leuke team-uitjes.
• Thuiswerkmogelijkheid (2 dagen per week) en een thuiswerkplek-vergoeding.
• Een team dat er altijd voor je is – we doen het samen.

Wat breng jij mee?

Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid (ownership) neemt en overzicht houdt, ook als er veel tegelijk speelt. Met jouw gestructureerde manier van werken en heldere communicatie weet je precies wat er nodig is om klanten goed te helpen. Je schakelt makkelijk tussen collega’s, systemen en prioriteiten, en voelt aan wanneer iets extra aandacht vraagt à accountability zit in jouw bloed. Je denkt vooruit, pakt door waar het nodig is en doet dat met humor en een positieve houding. Dankzij jouw klantgerichtheid en betrokkenheid voelt elke zorgverlener zich écht geholpen.

Verder breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in technische procesoptimalisatie, klantbeheer of supportfuncties
• Technisch inzicht: je begrijpt hoe systemen werken en kunt logisch redeneren
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk
• Affiniteit met ICT en/of de zorg is een grote plus

We streven naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, geaardheid, geloof of beperking. Heb je aanpassingen nodig in het sollicitatieproces? Laat het ons weten.

Enthousiast geworden? Solliciteer!

Stuur je motivatie en cv naar vacatures@hci-software.com. Dit is wat je kunt verwachten:

1. Screening door recruitment. Binnen 48 uur hoor je of we bellen voor een korte kennismaking.
2. 1e gesprek (UZO). Met 2 collega’s uit het team
3. 2e gesprek. Met Martijn en HR
4. Snel duidelijkheid. Binnen 4 werkdagen na het tweede gesprek stemmen we een aanbod af.

We verwelkomen sollicitaties van iedereen. Voel je vrij te reageren—óók als je niet ieder vinkje zet. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Als je een aanpassing of voorziening nodig hebt in het sollicitatieproces, laat het ons weten; we denken graag mee.